1. Teslimat Koşulları

Enpatiler.com üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

• Siparişler, aksi belirtilmediği sürece 1-7 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
• Resmi tatiller ve yoğun kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.
• Kargo firması tarafından teslimat süresi, teslimat adresine bağlı olarak genellikle 1-5 iş günü arasında değişmektedir.
• Siparişler, kullanıcı tarafından belirtilen teslimat adresine ve yetkili kişiye teslim edilir.
• Teslimat sırasında kargonun hasarlı olması durumunda, teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması gerekmektedir. Aksi halde sorumluluk kabul edilmemektedir.

2. Kargo Ücretlendirmesi

• Kargo ücreti, sipariş sırasında kullanıcıya gösterilir ve toplam tutara eklenir.
• Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo seçenekleri sunulabilir.

3. İade Koşulları (Cayma Hakkı)

• Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
• Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta veya iletişim formu aracılığıyla) bildirim yapılması gerekmektedir.

4. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin:

• Kullanılmamış,
• Ambalajının zarar görmemiş,
• Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin: açılmış mama, kişisel kullanım ürünleri),
• Tek kullanımlık ürünler,
• Kullanıcı hatası ile zarar görmüş ürünler

5. İade Süreci

• İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün, tarafınıza bildirilen kargo firması ile gönderilmelidir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
• İade şartlarına uygun olan ürünlerin bedeli, 10 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem ile iade edilir.
• Kredi kartı iadelerinde bankaya bağlı olarak yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler
• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler

7. İletişim

İade ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@enpatiler.com
• İletişim Formu: enpatiler.com

Gizlilik ve Güvenlik

EnPatiler (Reactigo Bilişim), müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek amacıyla bazı kişisel bilgilerinizi (isim, iletişim bilgileri, ilgi alanları vb.) talep edebilir. Toplanan bu bilgiler; sipariş süreçlerinin yürütülmesi, müşteri deneyiminin geliştirilmesi, kampanya çalışmaları ve kullanıcıya özel hizmetlerin sunulması amacıyla kullanılmaktadır.

EnPatiler, üyelik ve sipariş formları aracılığıyla topladığı kişisel verileri, kullanıcının bilgisi veya aksi bir talimatı olmaksızın üçüncü kişilerle paylaşmaz, ticari amaçla satmaz ve faaliyet dışı kullanmaz.

Site kullanımı sırasında elde edilen ve kişisel veri içermeyen istatistiksel bilgiler (ziyaretçi hareketleri, tercihleri vb.), kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla analiz edilebilir ve hizmet alınan iş ortaklarıyla paylaşılabilir.

EnPatiler, sunduğu hizmetleri geliştirmek ve iyileştirmek amacıyla çeşitli üçüncü taraf yazılım ve hizmet sağlayıcılar kullanabilir. Bu kapsamda veriler, gerekli güvenlik önlemleri alınarak ilgili hizmet sağlayıcılarla sınırlı şekilde paylaşılabilir.

Kişisel veriler, yalnızca yasal yükümlülükler çerçevesinde ve yetkili resmi makamlar tarafından usulüne uygun şekilde talep edilmesi halinde paylaşılacaktır.

Kullanıcı, sisteme girdiği kişisel bilgilere kendisi erişebilir ve bu bilgileri güncelleyebilir. Bu bilgilerin üçüncü kişiler tarafından erişilmesi mümkün değildir.

EnPatiler tarafından gönderilen e-postalarda yer alan bağlantılar aracılığıyla, kullanıcılar diledikleri zaman e-posta bilgilendirmelerinden çıkabilirler.

Ödeme sayfasında girilen kredi kartı bilgileri, kullanıcı güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla EnPatiler sistemlerinde saklanmaz. Tüm ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapısı üzerinden banka ve kullanıcı cihazı arasında gerçekleşmektedir.

Çerez Politikası

Bu Çerez Aydınlatma Metni, Reactigo Bilişim (“Enpatiler”) olarak, enpatiler.com internet sitemiz içerisinde kullanılan çerezler aracılığıyla elde edilen kişisel verilerin işlenmesine ilişkin olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (“KVKK”) 10. maddesi uyarınca sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Çerez (Cookie) Nedir?

Çerezler, bir internet sitesini ziyaret ettiğinizde tarayıcınız aracılığıyla bilgisayarınıza, tabletinize veya mobil cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Bu dosyalar, ziyaret ettiğiniz internet sitesinin cihazınızda bilgi saklamasına ve bu bilgileri sonraki ziyaretlerinizde kullanmasına olanak tanır.

2. Çerezlerin Kullanım Amaçları

Sitemizde kullanılan çerezler aşağıdaki amaçlarla kullanılmaktadır:

• Sitenin Temel Fonksiyonlarını Sağlamak: Sepete ürün ekleme, oturum açma ve güvenli işlem gerçekleştirme gibi site işlevlerinin düzgün çalışmasını sağlamak
• Site Performansını ve Kullanıcı Deneyimini İyileştirmek: Site kullanımını analiz ederek performansı artırmak ve kullanıcı tercihlerini hatırlamak
• Analiz ve İstatistik Faaliyetleri Yürütmek: Ziyaretçilerin siteyi nasıl kullandığını analiz ederek hizmetlerimizi geliştirmek
• Kişiselleştirilmiş İçerik ve Reklam Sunmak: İlgi alanlarınıza yönelik içerik ve reklamların sunulmasını sağlamak

3. Sitemizde Kullanılan Çerez Türleri

Sitemizde çerezler; sürelerine ve kullanım amaçlarına göre farklı kategorilerde kullanılmaktadır:

A. Sürelerine Göre Çerezler

• Oturum Çerezleri: Tarayıcınızı kapattığınızda silinen geçici çerezlerdir
• Kalıcı Çerezler: Belirli bir süre boyunca cihazınızda saklanan çerezlerdir

B. Amaçlarına Göre Çerezler

• Zorunlu Çerezler: Sitenin çalışması için gerekli olan teknik çerezlerdir
• Analitik Çerezler: Site kullanımına ilişkin anonim istatistiksel veriler sağlar
• Reklam/Pazarlama Çerezleri: İlgi alanlarınıza uygun reklam içerikleri sunmak amacıyla kullanılır

4. Çerezlerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Çerezler, Siteyi ziyaretiniz sırasında elektronik ortamda otomatik olarak toplanmaktadır.

Zorunlu çerezler, KVKK’nın 5. maddesi kapsamında “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması” hukuki sebebine dayanarak işlenmektedir.

Diğer çerez türleri (analitik ve pazarlama çerezleri) ise açık rızanıza dayanarak kullanılmaktadır.

5. Çerezleri Nasıl Yönetebilirsiniz?

Tarayıcı ayarlarınızı değiştirerek çerezlere ilişkin tercihlerinizi belirleyebilirsiniz. Çoğu internet tarayıcısı çerezleri otomatik olarak kabul edecek şekilde ayarlanmıştır; ancak dilerseniz çerezleri engelleyebilir veya silinmesini sağlayabilirsiniz.

Çerezleri devre dışı bırakmanız durumunda, Sitemizin bazı işlevlerinden tam olarak faydalanamayabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

6. İlgili Kişi Hakları

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında, kişisel verilerinize ilişkin olarak;

• İşlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK’ya uygun olarak silinmesini veya yok edilmesini isteme

haklarına sahipsiniz.

7. İletişim

Çerezler ve kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin her türlü soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: iletisim@enpatiler.com

Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metni

İşbu Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metni (“Aydınlatma Metni”), veri sorumlusu Enpatiler E-Ticaret A.Ş. (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin olarak sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Şirketimize ait enpatiler.com internet sitesi (“Site”) üzerinden sunulan hizmetlerden yararlanmanız kapsamında paylaştığınız kişisel verileriniz, ilgili mevzuata uygun olarak işlenmektedir.

1. İşlenen Kişisel Veriler

Site üzerinden üyelik oluşturmanız, sipariş vermeniz veya bizimle iletişime geçmeniz halinde aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

Kimlik Bilgileri

Ad, soyad

İletişim Bilgileri

Telefon numarası, e-posta adresi

Teslimat ve Adres Bilgileri

Teslimat adresi, fatura adresi, teslim alacak kişi bilgileri

Müşteri İşlem Bilgileri

Sipariş bilgileri, sipariş geçmişi, alışveriş tercihleri, sepet bilgileri, talep ve şikayetler

Finansal Bilgiler

Ödeme yöntemi bilgileri (kart bilgileriniz ödeme kuruluşları tarafından güvenli şekilde işlenir, Şirket tarafından saklanmaz)

İşlem Güvenliği Bilgileri

IP adresi, cihaz bilgileri, site kullanım verileri, çerez verileri

Pazarlama Bilgileri

Kampanya tercihleri, ticari ileti izinleri, site kullanım alışkanlıkları

2. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Sipariş süreçlerinin yürütülmesi ve ürünlerin teslim edilmesi
• Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Üyelik ve kullanıcı hesabı süreçlerinin yönetilmesi
• Talep ve şikayetlerin değerlendirilmesi
• Müşteri memnuniyetinin artırılması ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Açık rızanız olması halinde kampanya, promosyon ve bilgilendirme yapılması
• Site güvenliğinin sağlanması ve dolandırıcılık faaliyetlerinin önlenmesi

3. Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesi kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması
• Şirketin hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
• Şirketin meşru menfaatleri kapsamında veri işlenmesinin zorunlu olması
• Açık rızanızın bulunması (pazarlama ve ticari iletişim faaliyetleri için)

4. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlar doğrultusunda;

• Kargo ve lojistik firmalarına (teslimatın yapılabilmesi için)
• Ödeme kuruluşları ve bankalara
• Bilgi teknolojileri ve altyapı hizmeti sağlayıcılarına
• Hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına

KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak aktarılabilmektedir.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz;

• Web sitemiz üzerinden oluşturulan üyelik ve sipariş formları
• İletişim formları ve müşteri hizmetleri kanalları
• Çerezler ve benzeri teknolojiler

aracılığıyla elektronik ortamda toplanmaktadır.

6. Veri Güvenliği

Şirketimiz, kişisel verilerinizin hukuka aykırı olarak işlenmesini önlemek ve güvenliğini sağlamak amacıyla gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.

7. İlgili Kişi Olarak Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını öğrenme
• Aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• Silinmesini veya yok edilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler ile analiz edilmesine itiraz etme
• Zarara uğramanız halinde tazminat talep etme

8. İletişim

KVKK kapsamındaki taleplerinizi aşağıdaki iletişim adresi üzerinden iletebilirsiniz:

• E-posta: iletisim@enpatiler.com

Başvurularınız, mevzuata uygun olarak en geç 30 gün içerisinde sonuçlandırılacaktır.

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan taraflar arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

Satıcı (Sağlayıcı):
Unvan: EnPatiler (Reactigo Bilişim)
Adres: Eymir Mh. Manyas Gölü Cd. Çınar Sit L5-5 Blok 6C/7 Gölbaşı/ANKARA
Telefon: 506 801 25 74
E-posta: info@enpatiler.com

Alıcı (Tüketici):
Alıcı’ya ait ad-soyad, adres, telefon ve e-posta bilgileri sipariş sırasında girilen bilgilerdir.

2. Konu

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın EnPatiler’e ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürün ve/veya hizmetin satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ürün / Hizmet Bilgileri

Ürün veya hizmetin türü, miktarı, temel özellikleri, satış fiyatı ve ödeme bilgileri sipariş aşamasında belirtilmiş olup, Alıcı bu bilgileri elektronik ortamda onaylamıştır.

4. Fiyat ve Ödeme

• Ürün/hizmet fiyatları, tüm vergiler dahil olarak belirtilir.
• Ödeme işlemleri, kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme yöntemleri ile güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
• Sipariş, ödeme tamamlandıktan sonra işleme alınır.

5. Teslimat ve İfa

• Fiziksel ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği adrese teslim edilir.
• Teslimat süresi yasal olarak en fazla 30 gündür.
• Dijital ürün veya hizmetler, elektronik ortamda anında veya belirtilen süre içerisinde sunulur.

6. Cayma Hakkı

Alıcı, aşağıdaki şartlar çerçevesinde cayma hakkına sahiptir:

• Fiziksel ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
• Hizmet sözleşmelerinde, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanılması için Alıcı’nın Satıcı’ya e-posta yoluyla bildirimde bulunması yeterlidir.

Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar:

• Alıcı’nın isteği doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler
• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler
• Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler
• Dijital içeriklerin anında ifası

7. İade ve Geri Ödeme

• Cayma hakkının kullanılması durumunda ürün Satıcı’ya iade edilmelidir.
• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödeme iadesini gerçekleştirir.
• İade, ödemenin yapıldığı yöntem ile yapılır.

8. Satıcının Yükümlülükleri

• Satıcı, sipariş konusu ürün veya hizmeti eksiksiz ve belirtilen niteliklere uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür.
• Ürün temin edilemezse, Alıcı bilgilendirilir ve ödenen tutar iade edilir.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya Satıcı’nın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10. Yürürlük

Alıcı, bu sözleşmede yer alan tüm koşulları okuyup anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

Bu sözleşme, siparişin onaylanması ile birlikte yürürlüğe girer.

İletişim

E-posta: info@enpatiler.com
Telefon: 506 801 25 74

Hakkımızda

Evcil dostlarımızın mutluluğu ve onların tüm ihtiyaçlarını en doğru şekilde karşılamak, bizim için bir işten çok daha fazlası; bu bizim en keyifli görevimiz.

Hayvan sevgisini odağımıza alarak çıktığımız bu yolculukta, EnPatiler olarak geliştirdiğimiz her yeni özellik ve sunduğumuz her servis bizi heyecanlandırıyor. Çünkü biliyoruz ki, attığımız her adım doğrudan veya dolaylı olarak o güzel dostlarımızın hayatına dokunuyor, onlara daha mutlu bir yarın sunuyor.

Sizlerden gelen her türlü istek, görüş ve öneri bizim için altın değerinde. EnPatiler’i sadece bir platform değil, üyelerimizin sesine gerçekten kulak veren büyük bir aile olarak büyütiyoruz. Hayvanları çok seviyoruz ve onlar için en iyisini yapmak istiyoruz.

Yolculuğumuzda bize rehberlik eden 5 temel ilkemiz:

1. Sıcak Yuvalar: Sahipsiz hayvanların kalıcı ve mutlu yuvalarına kavuşmaları için aracı olmak ve bu sürece destek vermek.
2. Sahiplenme Bilinci: Evcil hayvan sahipliğinin getirdiği neşeyi ve sorumluluğu anlatmak, toplumda bu farkındalığı artıracak projeler üretmek.
3. Yaşam Kalitesi: Patili dostlarımızın yaşam standartlarını yükseltmek adına hayvanseverleri bilgilendirmek ve tecrübe paylaşımı için güçlü bir iletişim kanalı oluşturmak.
4. Ekosistem Birliği: Veteriner hekimler, uzmanlar ve pet sektöründeki profesyoneller ile hayvan sahiplerini güvenilir bir çatıda buluşturmak.
5. Mükemmel Alışveriş Deneyimi: Hayvanseverlerin tüm ihtiyaçlarını kolayca karşılayabileceği, keyifli ve güvenli bir online alışveriş deneyimi sunarak bakımlarını kolaylaştırmak.

Sevgi ve Patilerle, EnPatiler Ekibi